Safar Tours - Air horizons

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 Safar Tours - Air horizons

  Bonjour,
Je m'adresse à toutes les personnes qui, un jour, ont voyagé avec Safar Tours/air horizons (en vols charter) à destination du Maroc.
Dernièrement, j'ai pris un vol aller/retour pour Rabat. A l'aller, on a refusé de m'embarquer car je suis arrivé 45 min avant le décollage et ma place avait déjà été occupée par quelqu'un d'autre (pour info on était environ une quinzaine dans ca acs). Du coup, j'étais obligé de prendre un autre vol pour Agadir (seul vol où il y a vait encore des places de disponibles) + un autre vol Agadi/Casa puis le train Casa/Rabat. Au lieu d'arriver chez moi à 10h00 heure locale, je suis arrivé à minuit passé.
Pour le retour, il y avait un retard de plus de 3heures sans aucune prise en charge en terme de boissons raffrichissantes, ni mots d'excuse. La cerise sur le gâteau, nous n'avons pas eu nos plateaux repas prendant le vol à cause, soit disant, de la non livraison par la société de restauration (!!!!!!)... Alhamdou lillah, on est bien arrivé, ils n'ont pas dû faire d'économie sur la sécurité, c'est déjà ça.
Si d'autres personnes ont vécu ce genre de désgréments, merci de votre témoignage et surtout pouvez vous me dire s'il y a un moyen de réclamer des compensations auprès de la compagnie en question.
Merci.

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  Le désagrément dont vous parlez ne m'étonne pas.

Safar tours m'a vendu des billets d'avion 5 jours avant que la compagnie air horizon ne dépose le bilan, depuis je n'ai eu aucun remboursement (ça fait 3 mois bientôt).
N'achetez donc pas de billets d'avion chez eux, ces gens ne sont pas honnêtes !

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  Bonjour,

J'ai eu également beaucoup d'ennuis avec cette agence : je m'explique
J'ai acheté chez SAFAR TOURS des billets d’avion (pour un couple et un bébé de 11 mois) pour un aller/retour pour le Maroc;
Départ de Paris CDG à Marrakech le 24/12/2005 à 14h10 (heure locale)
Retour de Casablanca à Paris CDG le 02/01/2006 à 19h10 (heure locale)
Compagnie : Air horizon

Au début du mois de décembre 2005, Nous avons appris par les médias le dépôt de bilan de la compagnie Air horizon. Nous nous sommes inquiétés quant au sort de notre vol, nous avons donc pris contact avec l’agence SAFAR TOURS. Notre interlocuteur nous a affirmé que nous allions recevoir, dans une semaine, un recommandé pour nous confirmer le maintien de notre vol. nous n’avons jamais rien reçu !

Nous n’avons eu la confirmation de notre vol aller que l’avant veille de notre départ (Le 22/12/2005 à 12h pour un départ le 24/12/2005) avec la compagnie Aigle Azur. Arrivé à l’aéroport, nous avons longtemps insisté, au prés d’une personne représentant l’agence, pour avoir des informations quant à la date du retour ! rien à faire, on nous a même confirmé qu’il n y’a plus de place pour un retour le 02/01/2006 !!et on nous a proposé un retour le 09/01/2006 chose qu’on a refusé immédiatement puisque nous avons des contraintes professionnelles !
Nous sommes donc rentrés au Maroc sans avoir la moindre information sur la date et le lieu du retour pour la France. Une fois arrivé au Maroc, nous avons cherché toutes les agences SAFAR TOURS à Fez, Rabat et Casablanca, Elles étaient toutes fermées ! nous n’avons pas pu avoir d’autres informations, nous avons appelé l’agence de Paris, impossible de les joindre au téléphone, cela nous a vraiment gâché nos vacances, nous étions stressés jusqu’au bout. En plus, avec un bébé de 10 mois, vous imaginez la galère, des déplacements à Fez, Rabat et Casablanca, sachant que notre lieu de séjour etait dans le sud du Maroc….

Le 30/12/2005, nous avons reçu un message sur mon téléphone nous demandant de nous présenter dans une agence marocaine à sidi Beliout à Casablanca ( à 20 km de l’aéroport) pour retirer les nouveaux billets de retour, nous n’avions pas un numéro de téléphone pour les contacter, juste l’adresse. A ce moment là, nous étions dans le sud du Maroc, nous avons fait le déplacement jusqu’à Casablanca avec le bébé de 10 mois
Juste pour récupérer les billets. A notre grande surprise, le vol retour était avancé de 11 heures !!! (Retour le 02/01/2006 à 8h du matin à Paris Orly au lieu de 19h40 à Paris CDG !!!)
Nous n’avons pas pu discuter avec cette agence, elle ne pouvait rien faire pour nous de toute façon ! les billets étaient à prendre ou à laisser. Nous avons été obligés de prendre ces billets alors que nous avions un RDV important ce jour à 14h… en plus de ça, nous étions obligés d’arriver la veille à Casablanca et de prendre un hôtel sur place puisque il fallait se présenter à l’aéroport à 06h du matin…
Bref, l’organisation de l’agence SAFAR TOURS nous a pourri nos vacances, avec un bébé, nous avons passé notre séjour à courir d’une ville à l’autre, pour avoir des informations, pour avoir une confirmation de vol, pour avoir des horaires…C’est une grande déception, d’autant plus que l’agence n’a pas de représentants fiables et sérieux...
Pour répondre donc à votre question, vous devez vous dépecher à leur envoyer un courrier recommandé AR pour leur réclamer des dommages et intérêts, faute de quoi, vous pouvez saisir le juge civil.
dans leur site, voici les conditions de vente : http://www.safartours.biz/html/ConditionsGeneralesVente.pdf,
Même si l'agence se dégage de ses responsabilités, vous pouvez quand même, les menacer! et plus on est nombreux, mieux c'est!!

bon courage...

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  Merci pour vos témoignages et plus particulièrement à Mass/Hind.

Pour infi, j'ai envoyé une courrier avec AR à Air Horizons, mais il m'a été retourné. Maintenant je comprends pourquoi puisque cette compagnie a déposé le bilan, donc leur adresse n'est plus valable.

Je vais jeté un coup d'oeil sur les conditions générales de Safar Tours. Mais j'ai peur que ce soit peine perdue de faire un courrier à Safar Tours, celui ira directement à la poubelle à mon avis.

J'ai trouvé un site internet où l'on pourrait trouver des informations intéressantes sur les pbs rencontrés avec les compagnies aériennes et leurs obligations vis à vis des clients "http://europa.eu.int/comm/transport/air/rights/info_fr.htm".

Affaire à suivre.

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  Bonjour,

non, ce n'est pas peine perdue!!!
il faut leur envoyer un courrier recommandé avec AR. Ils seront obligés de vous répondre, il faut leur réclamer des dommages et intérêts, faute de quoi, les menacer de saisir le juge civil, de salir leur image ds les forums et de déposer des plaintes au prés des associations de consommation : ex :Que choisir
tu peux aller voir : article Frayeurs en avion
http://www.conso.net/page/bases.2_actualites.3_appel_a_temoignages./
voici d'autres adresses :
Emissions consomag
Contact presse : Anne-Juliette Algrain : presse@inc60.fr - Tél : 01 45 66 20 35


Nos autres sites
- www.60millions-mag.com ou www.60millions.net : site présentant le journal 60 millions de consommateurs et ses rubriques

Ne te décourage surtout pas! C'est important pour que cette agence comprenne que le client est ROI! et que pour le prix qu'on paye, il faut qu'ils nous le rendent en service...

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  Je pense que vous ne devriez plus jamais voyagé avec SAFAR. Je suis en train de démissioner de cette société et je me permets de donner mon point de vue objectif de son fonctionnement... C'est une calamité. Aucun respect du client... tout comme la politique de Mr LAKAH... allez donc voir la presse! Bref pas de commentaires si ce n'est que de vous conseiller de passer votre chemin et de vous arrêter chez des T.O français...

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  Il faut arrêter d'acheter des billets chez cette agence où le mensonge est devenu un principe commercial. J'ai acheté un aller et retour Paris-Marrakech au mois de novembre 2005, avant l'annonce du dépôt de bilan d'Air Horizons.J'ai téléphoné à deux reprises pour connaître mon sort, suite à cette nouvelle et on m'a rassuré de ne rien faire car, je voyagerai normalement aux heures et jour indiqués. La veille de mon départ, je me trouvais par hasard non loin de l'agence des Batignoles. Je me suis présenté pour avoir des informations à propos de mon vol. Surprise: on m'annonça que mon vol a été supprimé et que j'allais être informé du changement. Là, j'ai poussé un cri et un coup de gueule en leur disant qu'ils ne se moqueront pas de moi. J'ai exigé un billet de remplacement immédiatement, car on a voulu me modifier les jours et heures du départ et de retour. J'ai refusé catégoriquement en demandant à voyager les jours indiqués sur mon billet avec une autre compagnjie, sinon j'allais porter plainte et de toute façon, je n'allais pas quitter l'agence sans solution. Là, on m'a présenté à une personne sympa qui a cherché durant une demi-heure puis a fini par me trouver un vol sur une autre compagnie avec un changement des horaires du départ et du retour. Il ne faut pas baisser les bras, il faut s'adresser aux associations de défense des consommateurs pour être épaulé face à des pratiques douteuses comme celles auxquelles Safar Tours s'adonne actuellement; Il faut éviter cette compagnie pour voyager tranquillement, tant qu'elle n'a pas modifié ses partiques.

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  Moi je suis partie l annee derniere au maroc avec air horizons et tout c est bien passer pas de retard le vol était agreable voila j ai tout simplement eu de la chance